特斯拉近日发布了一系列新产品，包括自动驾驶出租车、自动驾驶巴士和人形机器人， 引起广泛讨论。炫酷的产品自然吸睛，但细想来，真正令人激动的或许并非产品，而是对未来的憧憬，更准确地说是未来每个人生活的巨大改变。相比专业人士执着于技术，普通大众更关心技术的创新将如何改善生活质量，让生活更加高效、便捷、美好。
消费者的需求是更美好的生活，而要实现这一点显然并非只能依靠前沿技术，许多传统产品和技艺也有足够的实力和机会能抓住这一人类本性，赢得消费者。事实上，不少新兴或传统行业也正遵循这一发展路径，为人们的生活增光添彩。以黄金珠宝行业为例，从昔日黄金饰品被父辈们视作保值的不二之选，到现在年轻人用来作为日常穿搭和悦己的潮物。今天的消费者更偏爱能提供情绪价值的产品和服务。商家卖的不再是商品或服务，而是对美好生活的一份期许。
情绪价值的时代
情绪价值在今天已不是新鲜概念，近年来不断升温的Jellycat就是典型案例，其产品与其说是毛绒玩具，不如说是给当代年轻人的“心灵疗愈”，这是新世代消费者愿意买单的一大要素。
同样的变化也发生在黄金珠宝，尽管是传统行业，但并非一成不变，其带给消费者的价值经历了几次转变升级，如需求从“悦人”到“悦己”，场景从重要时刻到生活日常，变化的核心就是在以往功能与财务价值之外，把情绪价值也纳入在内。
过去，黄金珠宝只是富裕阶层的特权，或只在特殊喜庆场合使用，如嫁娶时作为上一代给下一代的祝福与传承。随着人们消费水平的提高以及对美的追求，黄金珠宝已经成为普通大众有能力消费的商品，作为日常穿戴的装饰品，慢慢走进了年轻人的心，给佩戴者增添更多美丽和自信。除设计之外，越来越多人在挑选黄金首饰时会格外重视其文化蕴含、工艺特色、品牌力等，希望通过饰品展示自我，活出自己想要的生活态度。这也是为什么讲求设计和工艺的定价黄金产品今年成为消费者的新宠儿。回看财务价值，当年轻人不会以材料成本去衡量Jellycat的售价，正如黄金珠宝的售价亦非简单可用原材料的“金价”来评定，IP、文化、设计、工艺带来的溢价绝对是真实可感，也是合理的。
发现痛点，发掘机遇
情绪价值的感性由产品承载，而承载产品的则是理性的现实——供应链、宏观环境都考验着企业运营，不管是经营科技行业的特斯拉，还是走“疗愈经济”路线的Jellycat，又或者是近百年历史的周大福珠宝。不同类型的企业都需要经历市场洗礼，才可以真正站稳脚跟，业绩数字更是审视企业表现的放大镜。其中，以黄金珠宝商家经历的市场周期最长，其运营智慧、如何破旧立新迎接新时代，值得参考。
黄金珠宝商家不时面对挑战，首当其冲的就是金价成本，金价飙升直接影响消费者购买黄金的意欲。不过市场普遍长线看涨金价，因此即使金价上升还是继续有价有市，只是消费者会更关注性价比，如黄金首饰能否同时满足其保值、突显个人风格和生活品味，以及品牌是否让消费者有信心和具IP价值等条件。
以周大福珠宝为例，其推出定价产品正满足了新世代消费者的需求，其中周大福传福系列推出至今已录得超过10亿港元的销售额。又如Jellycat即使价格较高，其上海限时体验店还是人山人海。由此反映，不管是什么商品，能够响应消费者需求是当下成功经营的首要关键。
商家着眼长远发展
除此之外，另一个长期赢得消费者的关键在于不断创新。相比不可控的金价，商家更应着力发掘和满足当下消费者的需求，令产品和品牌更具竞争性。从龙头企业的前瞻性想法和做法中可以窥见不少门道。
时至今天，当线上购物变得愈来愈便捷时，品牌在线下与消费者的交流互动也更加重要，如汽车行业早年已推出的4S店，就是把销售、零配件、售后服务及客户反馈的特性集于一身，全方位满足消费者。Jellycat的线下店则以独特的体验让消费者购买毛绒玩具犹如购买真实商品的场景及体验，新奇有趣的过程深刻难忘，令更多消费者希望到店亲身体验。
黄金首饰商如周大福珠宝也深明此理，快速看中体验、质量和个性化这些特点，不只更新了品牌形象，其位于香港中环的全新概念店也于今年9月初正式开幕，店内采用展览式布局展示各种珠宝，宛如小型博物馆，为顾客提供沉浸式购物体验。该品牌其实早在今年4月就已预告计划于未来五年策略性翻新旗下约7,500间门店，优先翻新久未装修、租约期快满的店铺。这一策略的关键用意还在于消费者的体验。
“汰弱留强”、稳守突击，周大福珠宝在量和质之中，选择了后者。该品牌近日表示已不再视门店数量为发展唯一指标，现在的策略是基于数据分析检视优化各城市不同商圈的客流量和零售值等数据，跟随市场需要优化运营策略，提升门店的运营效益更为重要。公司预计2025财年下半年的净关店速度将较上半年放缓，更着重于在优质商圈开设提供更佳体验的门店。
消费者体验的提升再次呼应了人们对美好生活的向往。当大环境不稳定时，商家更应沉住气，比起市场好的时候生意怎样都好做，市场出现调整时恰是提质升级的机会。更重要的是，无论环境好坏，生活总在继续，美好的生活也总令人向往，能够满足消费者的追求也就是商业成功最朴实的秘诀之一。