竹西社区成立于2002年,社区辖区居民大多为黄金村、三星村、瓦窑村的村民,不少居民仍长期保留着小农经济的思维模式,随着城市化进程的加快,社区发展逐渐呈现明显的“两低两强”特征,即年轻人入住率低、居民主动参与率低;居民诉求表达能力强、自我决策意识强。起初,由于社区服务跟不上居民日益增长的精细化需求,居民对社区服务满意度不高,为此社区进行了走访调查,发现几乎大部分居民对社区建设都有着美好期许,部分居民愿意加入到社区治理中,只是不了解参与的渠道和方法。于是,社区决定从空间打造、资源整合等方面入手,搭建叙事场地、倾听居民诉求、培育“合伙人”等方式,激发社区治理的内生动力,逐步迈向“与邻共成长”的目标。
打造空间,建立议事“WE”客厅。竹西社区所辖月明苑一期、月明苑二三四期、月明东苑三个小区。社区在每个小区打造了小型共享“WE”客厅,集民意收集、协商议事、文化娱乐、邻里交流等为一体。位于社区党群服务中心一楼的议事“WE”客厅,社区党委副书记罗峻、物业红管家陈玉贵、居务监督委员会成员每月定期轮流坐班,对居民反映的车辆难停、房屋漏水、墙体脱落、加装电梯等问题逐一进行登记,并针对性的组织召开“有事好商量”协商议事会,由社区召集人邀请党员代表、居民代表、业主委员会成员、社区法律顾问等共同参会,共商解决问题,让传统的社区“独唱”变身为居民“大合唱”。
倾听诉求,点亮群众心愿。今年年初，社区、物业、业主委员会等多方联动,先后多次召开协商议事会,帮助申请人按规定完成了加装楼栋及加装所属单元居民意见征求、加装申请、电梯备案、联合会审、工程施工等各项流程。目前,该户加装电梯诉求已得到妥善解决。
凝聚力量,培育“红色合伙人”。2024年,竹西社区创新打造“红聚力·邻聚里”党建特色品牌,根据社区发展建设的目标定位,整合了“红色合伙人”、“社区好邻居”两支队伍。聚焦“一老”、“一小”、“一残”重点群体,由社区党委牵头确定社区居民“需求清单”,“红色合伙人”根据服务职能列出可提供的服务事项,建立“资源清单”。社区“WE”客厅配备的智能化数字设备可实现线上线下共商共议,精准定位需求与服务的契合点,形成“项目清单”,以项目化形式推进双向服务、互联互动。截至目前,竹西社区已引入科教集团专业团队运营的竹西托育园,驻区企业皓牛日化支持的残疾人之家“圆梦就业小屋”,专业社会组织实施的“爱心守望”社区养老项目,扬州农村商业银行竹西支行设立的“适老金融”驿站,“一点即达”安居服务,逐步实现社区治理“家事”互商、“家人”互助、“家务”互做、“残健”互融、“家门口”共建共享的良好局面,给与特殊群体情感关怀和社会支持。
有事多商量,没事拉家常,社区“WE”客厅现如今已成为了居民在社区的另一个“微”家。竹西社区将继续打造多种嵌入式阵地和场景,以“智”促“治”,提升社区活力,让居民收获满满的幸福感。(竹西社区 周惠慧)